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  如有疑問:

 

400電話基本概念問題
400附加功能及號碼綁定常見問題
手續辦理中常見問題
400選號及資費的常見問題
1.什么是400電話?

答:400是一個全國范圍內的唯一的虛擬電話號碼,總共10位數,是企業用戶為提升自身形像及方便客戶撥打而申辦的一個客服熱線電話。開通后與多部實體電話綁定,借用原電話接聽,辦理不需要安裝任何設備。撥打方只需付市話費,免收長途話費,接聽方按統一資費標準付費。目前400已廣泛用于多行業的售前售后服務咨詢等方面。
2.400電話與普通的電話相比有什么不同?

答:普通電話同一時間只能接聽一個來電,并且若在外地撥打還需支付長話費。而400相當于呼叫中心,即:一號多機,接聽來電不容易占線且有非常豐富強大的交互式語音及自動呼叫分配功能。400號碼全國唯一,不需要加撥區號,直接撥打即可,撥打方只需支付當地的市話費,方便實惠了您的客戶,也提升了您的企業形象。
3.辦理400電話有什么好處?

答:
(1)為企業打造的專屬號碼,有效提升企業形象
(2)專業的售前、售后、咨詢服務熱線,吸引客戶進線
(3)無歸屬地,全國任何地方可直接撥打,無需加撥區號
(4)主被叫分擔付費,真正為企業節省通信費用。
(5)虛擬電話,無需安裝硬件設備,即使公司搬家也不需要移機,直接更改綁定號碼即可
(6)一號多機,真正實現來電分流,避免漏接客戶
(7)強大的管理后臺,隨時查詢通話詳單、通話資費、來電錄音、留言等,實現小型呼叫中心的強大功能
4.辦理400不要安裝設備,那號碼該如何綁定?

答:400電話開通后我們會把使用說明書和發票快遞給您,說明書上有您開通的400電話號碼和默認的密碼,以及自主管理的后臺地址.您可根據使用說明書自助管理,特別提醒,首次登錄請立即修改默認密碼,如果還不明白使用方法,可以撥打我公司客服電話,讓我們協助幫助您完成電話的捆綁.
5.400與原電話綁定后,對于原電話有影響嗎?

答:無任何影響,原電話可以跟以前一樣正常使用。
6.開通后對綁定電話所屬的運營商有限制嗎?

答:沒有限制,只要是可以正常接通的電話都可以綁定,電信、聯通、移動的都已經實現互聯互通,您正常綁定即可。
7.400可以綁定多少個電話?可以增加嗎?

答:可以免費綁定20個電話。(含手機、固話、小靈通等) 可以增加,但增加需要付費,每增加一線:120元/線/年。 一般綁定20個電話就足夠使用。
8.400電話來電時是所有綁定的電話一起響嗎?

答:不是,每次只響一個,如果第一個電話無人接聽就會轉接到下一個電話。400來電按綁定電話設置的順序轉接,一共有兩種順序:先后順序、隨機順序,接聽順序的選擇您可在自助管理后臺自行設置.
9.400電話來電的兩種順序轉接含義?

答:
先后順序:按綁定電話的先后順序依次轉接,先轉電話1,如果電話1占線或無人接聽自動轉接電話2;如果電話2占線或無人接聽自動轉接電話3,依次類推。
隨機順序:每次來電系統隨機轉接一門電話,當該電話占線或無人接聽時再隨機轉接下一門電話,依次類推。
10.綁定的電話可以更改嗎?更改收費嗎?

答:可以隨時更改,只要登陸平臺操作即可。更改綁定電話免費。
11.綁定的電話在接聽400來電時是否需要付費?

答:如果綁定的電話原來接聽來電不付費,那接聽400電話不需要再扣原電話費用, 只需要付400通話費即可。綁定的電話費用和400電話的費用沒有任何關系,仍然是按照之前的收費情況收費的。
12.手機在漫游的情況下接聽400的來電會產生漫游費嗎?

答:漫游情況下接聽400來電,400費用正常收費,手機是否同樣產生漫游費請咨詢你的手機運營商,和400電話轉接功能無關。
13.400綁定的電話有地區限制嗎?

答:除西藏、新疆和港澳臺以外,全國其他地區電話都可以綁定。國際電話也不能綁定。 另外,這幾個地方也是不能夠辦理的。
14.國外用戶可以撥打400嗎?

答:不可以,目前只支持除新疆,西藏以外的中國大陸用戶撥打。
15.原電話打出去要扣400的話費嗎?

答:400電話和原電話是兩種收費平臺,打出的電話與400號碼無關,只扣原電話的費用。
16.400電話可以打出去嗎?

答:400電話默認只能用于接聽,默認不可以通過400打出。您用綁定的電話撥打出去,顯示的還是原電話號碼。
除非您開通我公司的400電話外呼功能,開通此功能后對外撥打電話顯示400電話號碼,此功能功能費免費,撥打客戶電話分實體呼叫和虛擬網絡呼叫模式,呼叫模式不同,收費價格不同,你可在后臺隨意選擇呼叫模式,分別按0.15元/分鐘 和 0.1元/分鐘 收取.
17.為什么有些打出的電話顯示的是400的號碼呢?

答:您開通我公司的400電話外呼功能,開通此功能后對外撥打電話顯示400電話號碼,此功能功能費免費,撥打客戶電話分實體呼叫和虛擬網絡呼叫模式,呼叫模式不同,收費價格不同,你可在后臺隨意選擇呼叫模式,分別按0.15元/分鐘 和 0.1元/分鐘 收取.
18.400電話有幾種號段?

答:
聯通:4000、4006 辦理時間較久,平臺穩定
電信:4008、4009 最早辦理400的運營商,信號非常穩定
移動:4001
目前辦理最多的是聯通和電信。
19.你們這的400電話會不會不穩定?

答:不會,我們辦的是正規400電話,走的是實體線路,信號是跟您綁定的電話有關,只要您綁定的電話能正常接通,400電話就不會有任何問題。
20.綁定電信、聯通或移動的電話,接聽資費有區別嗎?

答:無區別,綁定任何電話接聽來電的資費都是統一不變的。 21.400走的是網絡線路嗎?

答:不是。我們所受理的400電話都是通過實體電路實現全國互聯互通的,決非低成本的網絡電話線路,我們已將:“語音質量、接通率符合《中華人民共和國電信條例》服務質量標準”納入合同,您可以放心。
22.400電話有來電顯示嗎?

答:這跟您綁定的電話有關,如果綁定的電話有來電顯示功能就可以看到來電號碼,即使沒有來電顯示功能,也可以登陸400管理平臺查看來電記錄。
23.可以從來電區分出撥打方是撥打400電話還是本機電話進來的嗎?

答:單從來電號碼區分不出,但可以登陸400平臺查看通話清單,所有撥打過您400的電話都可以查看到記錄。
24.400管理后臺的基本功能和增值功能都有哪些?

答:
基礎免費功能: 號碼自助捆綁、 來電記錄查詢、話費查詢、順序接聽、隨機接聽、按時段轉接、指定接聽區域、呼入地區限制、黑名單功能、來電分析、密碼保護、彩鈴功能、免費錄制彩鈴一首、客戶來電彈窗功能
增值功能:報工號、滿意度調查、外顯400號碼、通話錄音、語音信箱、炫鈴開通、掛機短信漏接短信、IVR導航、超級導航、
25.400電話與800電話有什么區別?

答:
(1)800電話資費非常高且只支持固話撥打,手機撥打不通。而400電話是800電話的升級版,支持所有電話撥打,資費也比800電話優惠得多;
(2)另外400電話是分擔付費制,企業出大頭客戶出小頭,既解決了企業的開支問題也避免了騷擾電話。而800電話是純免費電話,所有話費都由接聽方支付,相對而言騷擾電話較多。
26.如果你們公司以后不辦理400電話業務了,我們的號碼還能用嗎?

答:可以的,我們辦理400電話業務已有7年多歷史,是全國最大的代理商之一,不會輕易轉行。即使我們不做了,那聯通/電信公司會將我們名下的客戶轉給其他代理,您的400電話仍然可以繼續使用。
27.號碼的歸屬權是屬于我們的嗎?

答:不是,號碼的歸屬權是屬于運營商的,但您開通后,使用權是屬于您的。只要您是合法使用,且按時續費,號碼就可以一直使用下去。
28.你們的資費為什么與別家的資費不同?

答:100家代理商會有100個資費標準。我們是聯通一級代理商,行業資歷7年,客戶量大,業績突出,拿到的資費幾乎是全國最低的,而且我們是全國最大代理商之一,所以您的號碼開通后更有保障。
29.可以到我們當地營業廳辦理嗎?

答:現在所有400電話均是由代理商受理。我們是一級代理可以給到您更多號碼、更多優惠,且為您省去更多流程,讓您足不出戶就可以辦理開通。
400附加功能及號碼綁定常見問題
1.都有哪些附加功能?

答:
基礎免費功能: 號碼自助捆綁、 來電記錄查詢、話費查詢、順序接聽、隨機接聽、按時段轉接、指定接聽區域、呼入地區限制、黑名單功能、來電分析、密碼保護、彩鈴功能、免費錄制彩鈴一首、客戶來電彈窗功能
增值功能:報工號、滿意度調查、外顯400號碼、通話錄音、語音信箱、炫鈴開通、掛機短信漏接短信、IVR導航、超級導航、
2.各附加功能資費怎么計費?

答:
(1)彩鈴 免費
(2)報工號 120元/年
(3)滿意度調查 120元/年
(4)外顯400號碼 功能費免費,實體撥打模式0.2/分鐘,網絡撥打模式0.15/分鐘
(5)通話錄音 120元/年
(6)語音信箱 120元/年
(7)炫鈴開通 120元/年
(8)掛機短信漏接短信 功能費免費,短信0.1/條
(9)IVR導航 120元/層/年
(10)超級導航 120元/層/年
(11)增加坐席 120元/個/年
(12)客戶來電彈窗功能 免費!
(13)外呼坐席 1200/個/年
3.各附加功能的意義

答:
(1)彩鈴:歡迎致電暢想互聯400電話,您的滿意我的責任,電話接通中,請稍后。
(2)報工號:您好,工號***為您服務
(3)滿意度調查:感謝您的來電,請為本次服務進行打分,非常滿意請按1,滿意請按2,不滿意請按3
(4)外顯400號碼:開通此功能需要提供相關企業材料,請聯系您的銷售以獲取相關信息。若您開通此功能后,對外呼叫所顯示的號碼為貴公司的400號碼。提升接聽率。
(5)通話錄音:把通話的所有內容都錄下來,可以登錄后臺去收聽。錄音文件也可以下載,但只能一條條下載,不能批量,錄音文件保留30天。
(6)語音信箱:當所有電話都忙線或者無人接聽時,會提示:“您好,現在不方便接聽,請在滴聲后留言,留言后請掛機。”提示音內容可以更改,錄制費免費!
(7)炫鈴:客戶在不同時段來電時聽到不同的鈴聲,開通炫鈴后允許您分時段設置鈴聲,比如周一使用A鈴聲,周二使用B鈴聲,依次類推。更加突出企業的性格化。
(8)掛機短信:用戶撥打電話,掛機后,系統自動發送一條短信內容,例:感謝你撥打暢想互聯400電話,海量號碼任您挑選,請登錄:400.9V.ORG/XH.JSP(內容由公司自行設定)
漏接短信:漏接短信:當用戶撥打企業熱線號碼出現遇忙、無應答等無法接通的情況時,系統會自動識別,以短信形式發送至企業終端。
(9)IVR導航:客戶來電時聽到如:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”。開通智能語音導航的400號碼,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統會根據撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。
(10)超級導航:超級IVR是基礎IVR語音導航的擴展功能。用戶在開通IVR語音導航的前提下開通超級IVR.開通超級IVR可為企業用戶在擁有多位按鍵數的情況下固定存在一個0按鍵的號碼節點,方便客戶撥打400號碼后,僅僅只需再次按0鍵就能接通企業座席, 使企業更快的了解到客戶的需求,以達到改善客戶服務質量。 例如:導航歡迎詞:您好,歡迎您的來電,銷售部請按1001,產品部請按1002,其它服務請按0
(11)增加坐席:當捆綁號碼超過20個時需要增加坐席。
(12)來電彈屏:是在客戶來電時,服務人員的電腦上彈出客戶的詳細資料,來電號碼,從而更好地維護客戶關系,當客戶來電時能親切地叫出客戶的姓氏,讓客戶有回到家的感覺。
4.附加功能可以送嗎?

答:附加功能是開通才收費的。不過在我公司開戶的400電話,彩鈴功能和來電彈窗功能永久免費,彩鈴錄音免費錄制一首。
5.彩鈴可以自己提供語音嗎?自己提供的彩鈴上傳文件需要再付費嗎?

答:可以自行提供彩鈴文件。文件內容需發給我們審核通過后才能上傳。自己提供音頻上傳費免費。
6.撥打400電話時,是要等彩鈴播放完了,綁定電話才響嗎?

答:不是的。400電話在播放彩鈴的同時便轉接電話,如果開通的是導航的功能,那要等主叫方按鍵之后綁定的電話才會響。
7.彩鈴語音中的公司名與實際開戶公司名不一致可以嗎?

答:可以,但彩鈴中所涉及的業務范圍要和公司經營范圍相符。如果不相符請提供相關證明材料說明原因。如錄制品牌名稱,需提供品牌證明書和其它證明文件。
8.原本電話上有彩鈴,打400號碼還能聽到嗎?

答:400可覆蓋普通電話的彩鈴,如果綁定的是交換機,則不覆蓋交換機的彩鈴,撥打400仍可以聽到。
9.語音內容最多支持多少個文字?文件時長有限制嗎?

答:最多不超過200百字。一般56秒
10.語音的背景音樂可以指定嗎?

答:可以。如果有指定的背景音樂需將音樂文件與文字內容一起提交錄制。
11.語音支持外語錄制嗎?

答:支持英文錄制,本公司客戶錄制費0元,其他外語暫時不支持錄制。
12.彩鈴播放時收費嗎?

答:若只開通了彩鈴,播放彩鈴時不計費。若開通了語音導航功能,則從語音彩鈴播放時開始計費。
13.最多支持幾層?對按鍵位數有限制嗎?

答:最多支持4層,最大支持4位數字按鍵,同一層的按鍵位數必須一致。
14.怎樣為一層?

答:當客戶聽到提示語后選擇按鍵即可接通,則為一層,如果客戶選擇了按鍵,又聽到提示什么請撥1,什么請撥2,則為第二層。
15.播放語音導航時,如果沒有選擇按鍵,會重復播放語音嗎?

答:會的,若不選擇按鍵則重復播放三遍后自動掛斷。
16.可以接聽指定區域的來電嗎?

答:可以。直接登陸平臺設置區域接聽即可。 例:綁定138的手機只接上海的來電,139的手機只接北京來的電。則這兩部電話只能接這兩個地方的來電,其它地方打不進來。
17.號碼如何綁定,平臺里怎么設置?

答:進入平臺點:業務設置——>座席設置——>添加綁定號碼。將要綁定的號碼填進系統就行,綁定的號碼固話前需加區號,手機前需加"0"。
18.撥打400電話,所有電話都占線,系統如何提示? 答:提示:“您撥打的用戶忙”。
19.對于綁定的電話有什么要求?

答:只要是正常的實體電話都可以綁定,包括固定電話,手機,小靈通等.
20.綁定電話可否按時間段設置?

答:可以,登陸平臺設置時間策略即可。例:接聽時間只設為8:30-17:30,則其它非工作時間用戶打不進來。
21.可否綁定總機?

答:可以。總機相當于中繼線,綁定中繼線需另付費(功能費:10線以內300元/年,不限1200元/年)。如果沒有開通中繼功能,那只能同時接聽一部電話,需等該部電話掛斷后,別人才可再撥進來。 400客戶每個綁定號碼默認是允許10條線同時呼入,這樣能解決絕大部份總機客戶的問題,不需要單獨設置,對于一些開通數字中繼的用戶,每條中繼都是30線的整數倍,這種用戶再另外談收費的問題。
22.什么是中繼線?

答:中繼線是一種電話線路,公布的號碼只有一個,但這一個號碼中包含 N 個隱藏號碼,可以做到一號多線的功能。
手續辦理中常見問題
1.400電話辦理流程

答:
我公司網站提供400電話自助辦理開通,開通流程簡單,具體流程:
(1)在線聯系客服選號,如您對號碼沒有特別的要求可以先在線提交資料/付款后在選號,200多萬號碼總有一個合適你。如聯系客服選號,接通在線客服后請直接說需要開的套餐,目前套餐分一、二、三、四、五、六種套餐,詳情點擊查看 然后告訴客服你比較喜歡的后2位數字或尾號號碼類型進行選擇。
(2)確認號碼后 聯系在線客服或者撥打申網互聯官網服務熱線:4008622239
2.辦理需要什么條件?個人可以辦理嗎?

答:只要是正規公司或者個體工商戶都可以辦理,提供相關證件即可。西藏、新疆及港澳臺地區企業用戶均不可辦理。
3.辦理400需要提供什么資料?

答:營業執照、機構代碼證、法人身份證或經辦人身份證,個體戶辦理沒有機構代碼證可不提供,企業必須提供機構代碼證!
4.如果法人身份證拿不到怎么辦?

答:提供經辦人身份證即可(正反面必須加蓋公司紅章)。
5.你們可以提供上門服務嗎?

答:很抱歉,我們沒有上門服務。但辦理400電話很簡單,不需要安裝任何設備,直接通過電話或在網上就可以辦理開通。您的任何疑問,我們都可以通過電話或在網上為您解答清楚。
6.可以簽訂三方協議嗎?

答:因為我們給到您的資費是最終價格,所以合同需要直接與我們簽訂。這份合同是經過聯通/電信備案的,您可以完全放心
7.沒有座機,只提供手機可以嗎?

答:固定電話是與您公司聯系的重要方式,必須要提供哦!
8.開通需要多長時間?

答:款到之后,材料審核通過的1-2個工作日即可開通,特殊號碼需要5個工作日 (目前電信號碼一般3-5個工作日,時間盡量承諾長一些)
9.可以先試用嗎?

答:可以,我們有測試號,可以綁定您的任意號碼,為您進行測試
10.可以先開通再付款嗎?

答:不可以的,因為是要先給您的號碼充值,充值之后才能使用
11.辦理400怎么付款?有發票嗎?

答:您可以直接對公付款,我們統一開據機打發票,款到之后發票3個工作日會給您快遞過去的。
12.一個公司可以辦理多個400號碼嗎?

答:可以的,只需提交一份多號證明,多號證明需注明每個號碼的用途并加蓋企業紅章即可。(多號證明我們有模板發給客戶的)
13.一個400號碼可以由實屬一體的兩家公司共同使用嗎?

答:可以,兩家公司的材料都要提交,同時提供兩家公司使用證明,說明情況并加蓋兩家公司的紅章。
14.開通400后可否過戶?過戶需要收費嗎?需要多久?

答:可以,提供新公司的執照、代碼證、法人身份證及過戶證明和號碼審批單即可。過戶不收取任何費用,一般3-5個工作日。
15.特殊行業辦理要求 答: (1)股票、證券、投資等金融類行業: 營業執照、代碼證、法人身份證正反面(必須是法人身份證)、保證書
(2)機票: 營業執照、代碼證、法人身份證正反面、機票代理證書、保證書
(3)旅行社: 營業執照、代碼證、法人身份證正反面、經營許可證(如經營范圍含機票的,需提交機票代理證書,不做機票的,合同中需加入:甲方開通的400業務號碼只能作為旅游行業使用,若用于開展機票相關業務甲方需提前告知乙方,并提供相關的資質證明。在上級審核允許的前提下方可開展。如未經任何說明私自開展機票相關業務,一經查實,乙方有權暫停甲方號碼的使用權并不返回預存余額。
16.如何確保400電話的信號穩定與通話質量良好?

答:我公司是聯通一級代理商,有經聯通官方認證的運營資格。所受理的400電話均是通過實體電路實現全國互聯互通,絕非VOIP(網絡電話),且語音質量、接通率都符合《中華人民共和國電信條例》服務質量標準與承諾。另外,我們合同中已納入了此問題的相關條例,您完全可以放心使用。
17.如果400發生故障確保多長時間可以恢復?

答:400電話基本沒有故障,因為400電話是與實體電話捆綁,只要綁定的電話沒問題,400電話就能正常使用!即使因運營商設備、線路故障及其它任何原因造成的通信停斷,我們承諾會盡快盡全力協調運營商恢復。如1日內仍不能恢復,貴公司有權提出退還預存話費余款。
400選號及資費的常見問題
1.辦理一個400需要預存多少話費?資費怎樣收取的?

答:具體可按我們的優惠套餐選擇付費,套餐不同,每分鐘資費也不同,接聽資費為0.2—0.1元/分鐘。預存的話費越多,每分鐘資費越便宜,可選的號碼越好。點擊查看套餐
2.套餐中的每年是指包年嗎?

答:不是。目前所有套餐都是年套餐,但不是包年,如:1500元/1年/0.1,是指一年預存1500元的話費,每接一個電話按0.1元/分鐘扣費,在一年內用完即可。
3.預存話費用完怎么辦?你們會提前通知續費嗎?周期怎么計算的?

答:用完您再續費就可以的,續費可以按照原有套餐付費,或者您可以根據電話量選擇更高的套餐。我們有專門的續費專員,在您話費所剩不多的時候會及時通知您續費,續費當天將成為新的1年起始日。
4.預存話費有限制什么時候用完嗎?

答:有的,不同套餐的話費有不同的年限。目前主要有:1年、2年和3年套餐,例:您選擇1500元/1年套餐,一次預存兩年是3000元,但套餐的每年低消還是1500元。目前我公司一次性續費2年以上都有折扣。
5.那套餐要是一年沒用完,可以轉到下一年嗎?

答:不可以,這個套餐必須要在規定的年限用完,到期清零的。
6.選號需要付費嗎?有哪些類別?

答:免選號費、免開戶費、免月租費,只需要預存400通話費,其他沒有任何費用。
7.400號碼選訂后可以保留多長時間?

答:可以預占7天,再續占一次7天,共14天。
8.可以自己編號嗎?

答:可以。您可以根據相應號段編好后撥打一下,如果提示“對不起,無此業務號碼”,就可以發給我們去預占,預占成功后即可辦理。 (一般客戶自已編號就像大海撈針,最好是告訴在線客服你喜歡什么類型的號碼,針對性的去幫你在我們后臺找)
9.以后可以換套餐嗎?

答:可以,隨時可以更換更高套餐。(注意:不能換低套餐)
10.套餐費用要一次性付清嗎?可以分期付款嗎?

答:需要一次付清,不可以分期付款。因為選擇什么套餐就要付多少話費,號碼開通時需要充值與套餐金額一樣的費用,才可開通。
11.如果以后再開通一個400號碼,可否將舊號中的費用轉至新號中使用?

答:不可以。號碼間的費用不可互轉。
12.如果號碼不用了,預存的費用可以退還嗎?

答:不可以。在正常使用的情況下申請400停用服務,剩余話費一概不退。
13.在線客服提供的400號碼不是我喜歡的,還有其他號碼嗎?

答:我們后臺系統和中國聯通、中國電信、中國移動400電話后臺同步,幾百萬400號碼總有一個合適你,如果提供的你不喜歡,可以一直選到你覺得滿意為止。
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