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400企業電話業務介紹

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400企業電話業務”,又稱主被叫分攤付費業務,是一項為被叫客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼,并把對該號碼的呼叫接至被叫客戶事先規定目的地(電話號碼或呼叫中心)的全國性智能網業務。該業務的通話費由主、被叫分攤付費。

  對需要用400業務做呼叫中心客戶,需要申請一個“400-xxxxxxx”作為其在全國的統一接入碼;在全國任何范圍內,主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼,無須加撥區號,便可按照企業業務用戶預先設定的方案,將呼叫直接接轉到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。

  400企業熱線,是主被叫分攤付費業務,是800免費電話業務的升級版,比800電話進步了具有四點大優點:

  1、手機能撥打,擴展4.5億手機用戶,擴大全國范圍應用;

  2、話費比800免費電話節約百分之50,

  3、減少無效呼叫和短話長說,防止騷擾,提高辦公效率;

  4、組網迅速,可按區域轉接,全國僅用一個號碼;

  二、400電話業務功能

  400業務開放以下功能:

  1) 400電話自動分配

  ● 按主叫所撥電話的位置(如:區號、電話號碼)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

  ● 按主叫所撥電話的時間(如:周一~周日、00:00~23:59)不同將呼叫接續到不同的電話號碼或呼叫中心;

  ● 將撥打的電話按百分比(最小精確到1%)分配到到不同的電話號碼或呼叫中心。

  2) 400遇忙/無應答呼叫前轉

  具有被叫號碼忙或無應答轉移功能,當遇到被叫號碼忙或無應答時,可把來話轉至由業務用戶事先規定的其他幾個號碼。規定業務用戶最多可登記4個前轉號碼,遇忙和無應答前轉各有2個前轉號碼。對于每一個業務用戶的一次呼叫,前轉次數最多3次。

  3) 400呼叫阻截

  被叫客戶可以允許某些地區用戶的呼叫,對來自其它地區的呼叫進行阻止;或者不允許某些地區用戶的呼叫,但允許來自其他地區的呼叫。

  4) 400專用密碼

  被叫客戶可以要求所有來電事先輸入正確密碼后才能接通。

  5) 400話費分攤

  通話費可在主被叫用戶之間分攤。分攤方式:主叫用戶負擔本地通話費,被叫用戶業務使用費用。

  6) 400費用控制

  被叫客戶可以對每月總費用或每月來話總次數設定上限,超過后自動停止接續。

  7) 400呼叫分析

  當被叫客戶需要時,公司可以提供呼叫分析報告,內容包括:呼叫、遇忙、無應答次數,通話總時長、平均通話時長,并對使用情況提 供專家級分析。

  8)400企業彩玲

  企業可制定個性化歡迎詞,以提高用戶體驗

  9) 400IVR導航

  客戶來電通過IVR導航到相關部門,提高工作效率


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